Nous contacter

Je souhaite contacter le service clients

Vous rencontrez un souci avec votre commande ? Vous vous posez une question sur un produit ? Nous sommes là pour vous répondre par mail à l’adresse hello@coutumestore.com, ou par téléphone au 09-83-65-04-50.

J’ai contacté le service clients par email, quand vais-je avoir une réponse ?

Nous faisons notre possible pour vous répondre au plus vite, généralement sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone 09-83-65-04-50. Il se peut que votre message ne nous soit pas parvenu.

Livraison

Dans quel pays pouvez-vous expédier ?

Actuellement , nous pouvons vous livrer en France, Espagne, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Portugal, et Italie. N’hésitez pas à nous solliciter par e-mail ( hello@coutumestore.com ) si vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays. Nous serons ravis de vous faire parvenir un devis de livraison.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Une fois votre commande validée et préparée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Un second mail vous sera envoyé par notre solution d’expédition “Boxtal”, avec le lien de suivi de votre colis. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams. Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter par email : hello@coutumestore.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). En général, avec Colissimo, comptez 4 jours environ entre le passage de votre commande et sa réception.

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, merci de nous contacter par mail: hello@coutumestore.com. Si votre commande n’a pas encore été préparée, notre équipe s’attachera à trouver avec vous la meilleure solution.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, il nous est possible de modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible par mail à l’adresse hello@coutumestore.com, ou par téléphone au 09-83-65-04-50.

Puis-je changer le mode de livraison ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre mode de livraison une fois la commande passée.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Cliquez en haut à droite de notre site sur l’icône “Mon compte” juste à gauche du panier. Cliquez ensuite sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à vos listes de souhaits et autres informations personnelles.

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Lors de votre identification, sélectionnez le champ “mot de passe oublié” et vous recevrez très rapidement un e-mail vous permettant de définir votre nouveau mot de passe.

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Nous mettons systématiquement une facture dans votre colis. Si vous souhaitez en recevoir une par mail avant l’expédition, , contactez-nous à l’adresse hello@coutumestore.com, en nous précisant votre numéro de commande.

Je souhaite procéder à un échange ou à un remboursement, comment faire ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés pour effectuer un échange ou une demande de remboursement.
Vous devez faire cette demande auprès de notre service client, en nous précisant votre numéro de commande, et le détail des produits que vous souhaitez nous retourner.

Le produit est à nous retourner intact et dans son emballage d’origine, directement dans notre boutique ou bien en Colissimo Suivi à l’adresse suivante :
COUTUME SARL
Retour E-SHOP
92 rue Ducau
33000 Bordeaux

Pour être accepté, tout retour devra être signalé en amont à notre service client et accompagné d’un document nous permettant d’identifier votre commande. Les frais de retour et de ré-expédition sont à votre charge.

J’ai renvoyé un/des article(s), sous combien de jours serais-je remboursé(e) ?

Nos délais de remboursement sont de 1 à 3 jours une fois votre colis réceptionné.

Paiement

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Seuls les paiements par carte bancaire ou paypal sont possibles.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sont totalement sécurisés : ils s’effectuent via le système de paiement Payplug. Le site Coutume ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. Le numéro de carte du client et sa date de validité sont instantanément cryptés. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu. Pour encore plus de sécurité, ces informations ne sont pas stockées sur notre serveur. Pour cette raison, vous devez communiquer vos informations bancaires à chaque nouvelle commande.
Les outils PayPal de sécurisation des données sont parmi les plus performants du marché.
Toutes les données enregistrées sur votre compte PayPal sont cryptées, et Paypal permet à ses clients d’être totalement couverts en cas de fraude.

J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?

Dans le récapitulatif de votre panier, à la suite de la liste des articles commandés, apparaît le champ “code promo”, après avoir renseigné ce champ avec le code en votre possession, cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo”. Le montant total de votre panier est alors mis à jour.

J’ai validé ma commande, mais j’ai oublié d’utiliser mon code promo, comment faire ?

Une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo. N’hésitez pas à contacter notre service clients afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Nos offres ne sont pas cumulables.